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語(yǔ) 言

技術(shù)服務(wù)

當(dāng)前位置:首頁(yè) >> 技術(shù)服務(wù) >> 服務(wù)支持

服務(wù)支持

Q:

售后服務(wù)流程

1、詢問(wèn)具體問(wèn)題 拓盈科技售后服務(wù)中心接收到維修信息時(shí),會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)其具體問(wèn)題情況。 2、判斷退換貨還是維修 根據(jù)客戶反映的情況。判斷是否退換貨還是維修 3、電話遠(yuǎn)程解決問(wèn)題 維修技術(shù)人員首先采取電話,電腦遠(yuǎn)程等解決問(wèn)題的辦法 4、返廠維修或上門(mén)服務(wù) 最后采取機(jī)器返廠維修或上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題
Q:

關(guān)于發(fā)貨

由于產(chǎn)品出廠前需經(jīng)嚴(yán)格檢驗(yàn),現(xiàn)貨一般2-3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出,定制款需另評(píng)估發(fā)貨時(shí)間,為了避免不必要的麻煩,下單后可與客服聯(lián)系,具體發(fā)貨時(shí)間以與客戶協(xié)商的時(shí)間為準(zhǔn)。
Q:

一個(gè)月包換

自物流簽收30日內(nèi),非人為因素導(dǎo)致機(jī)器問(wèn)題(經(jīng)公司技術(shù)人員判定),用戶可選擇換貨或者維修,負(fù)責(zé)為用戶調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)調(diào)換同類產(chǎn)品。用戶更換故障機(jī)器須保證包裝完好,配件無(wú)故障不在包換范圍內(nèi)。
Q:

一年質(zhì)保

自物流簽收之日起,30天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題公司承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),30天后質(zhì)量問(wèn)題公司和客戶各自承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)。自售出之日起1年內(nèi),用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下,如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,并屬于正常保修范圍內(nèi),提供1年保修的質(zhì)保服務(wù)。
Q:

不屬于免費(fèi)保修范圍的情況

1、過(guò)三包有效期的; 2、質(zhì)保標(biāo)簽給撕去、撕毀、模糊不清的產(chǎn)品; 3、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù),保管而造成損壞的; 4、未經(jīng)本公司技術(shù)授權(quán)的人員。私自拆裝,修理或試圖修理過(guò)的產(chǎn)品。 5、由于人為因素(自行拆機(jī)、跌落或外力撞擊等)、不可抗拒因素(如自然書(shū)等)保管不當(dāng)(鼠書(shū)、液體滲入等)導(dǎo)致的電腦故障,不予以免費(fèi)保修服 6、由于電壓原因?qū)е滦酒㈦娙莸入娮釉p壞,或在非產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的作環(huán)境下使用造成的故障或損壞(如環(huán)境溫度過(guò)高過(guò)低;環(huán)境過(guò)于潮濕或干燥;電壓或電流不穩(wěn)定等情況),不予以免費(fèi)保修服務(wù)。 7、保修期外或人為損壞導(dǎo)致故障的設(shè)備及配件,按照維修成本收取相關(guān)費(fèi)用。 備注: 1、本公司保留對(duì)此條款的最終解釋權(quán)。 2、如購(gòu)買(mǎi)合同對(duì)保修條款另有規(guī)定,則以購(gòu)買(mǎi)合同為準(zhǔn)。
Q:

退換貨費(fèi)用

非商家責(zé)任(例如買(mǎi)家買(mǎi)錯(cuò)商品)而由買(mǎi)家發(fā)起的退換貨行為,買(mǎi)家需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。因產(chǎn)品硬件質(zhì)量問(wèn)題(以質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn))引起的退換貨行為,賣(mài)家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。
Q:

關(guān)于簽收

由于商品貨值較高,如物流運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)外包裝破損,請(qǐng)聯(lián)系工作人員驗(yàn)貨簽收,或拍照留證當(dāng)場(chǎng)拒簽,并盡快聯(lián)系我司工作人員。
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